廣東外語外貿(mào)大學(xué)（簡稱“廣外”），坐落于廣東省廣州市，是一所具有鮮明國際化特色的廣東省屬重點大學(xué)。目前，廣外已入選國家“2011計劃”、國家建設(shè)高水平大學(xué)公派研究生項目、國家“特色重點學(xué)科項目”、教育部來華留學(xué)示范基地、廣東省“高水平大學(xué)重點學(xué)科建設(shè)高校“，是華南地區(qū)國際化人才培養(yǎng)和外國語言文化、對外經(jīng)濟貿(mào)易、國際戰(zhàn)略研究的重要基地。
在廣外看來，智慧后勤是系統(tǒng)化工程，緊跟國家政策，做好統(tǒng)籌規(guī)劃，才能為學(xué)校的長期發(fā)展提供穩(wěn)定支撐。為此，廣外聯(lián)合三盟科技打造后勤“智慧大腦”。
后勤“智慧大腦”整體解決方案采用智慧校園頂層規(guī)劃設(shè)計思路，以AI+大數(shù)據(jù)為核心，打造智慧后勤環(huán)境建設(shè)、通過后勤基礎(chǔ)建設(shè)、后勤應(yīng)用建設(shè)、后勤大數(shù)據(jù)應(yīng)用建設(shè)，幫助高校構(gòu)建后勤智慧新生態(tài)。
后勤服務(wù)大廳作為綜合信息服務(wù)門戶，滿足了學(xué)校后勤日常管理、信息發(fā)布、學(xué)生溝通、提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量等各種公共后勤服務(wù)需求。該平臺不僅成為展示后勤風(fēng)采的舞臺，更集成了其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括后勤新聞、通知公告、維修服務(wù)、服務(wù)監(jiān)督、公寓服務(wù)、食堂菜譜、空調(diào)申請等版塊，為師生提供便捷的辦事通道。
服務(wù)監(jiān)督平臺為師生搭建了有效的溝通橋梁，提供可供投訴、建議、咨詢、表揚的論壇，開放式呈現(xiàn)師生與管理者的交流過程。同時，將服務(wù)單位的處理過程透明化，有助于構(gòu)建良性的后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系。
據(jù)悉，在一期項目建設(shè)上，三盟已幫助廣外完成后勤一體化綜合服務(wù)平臺、后勤大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務(wù)平臺及相關(guān)應(yīng)用建設(shè)，并順利完成項目驗收交付工作。基于三大基礎(chǔ)平臺與大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能三大技術(shù)的應(yīng)用，助力廣外構(gòu)建后勤信息化的底層，為智慧后勤夯實基礎(chǔ)。同時，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)5大應(yīng)用規(guī)劃建設(shè)，包括后勤服務(wù)體系建設(shè)、后勤管理體系建設(shè)、后勤節(jié)能體系建設(shè)、后勤監(jiān)督體系建設(shè)、后勤安全體系建設(shè)。通過體系化建設(shè)智慧后勤，幫助廣外逐步改善和解決后勤長期存在的日常管理難、領(lǐng)導(dǎo)決策難、服務(wù)質(zhì)量評估難、安全預(yù)警滯后、資源使用監(jiān)控難等問題。 歷經(jīng)前期的大量調(diào)研工作，三盟團隊發(fā)現(xiàn)后勤管理工作盤根錯雜，傳統(tǒng)的人力管理方式效率低下，還容易存在工作疏漏。在此背景下，一期建設(shè)，三盟以助力打造智慧后勤平臺為主，將業(yè)務(wù)梳理和集成，為廣外后勤管理者提供一站式應(yīng)用解決方案及大數(shù)據(jù)分析內(nèi)容。通過將散亂無章的后勤工作進行體系化管理，全方位提高管理效率。同時基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，挖掘數(shù)據(jù)價值，為管理者提供數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計報表，以輔助決策，提高管理質(zhì)量。
廣外后勤服務(wù)的核心，是以服務(wù)師生為本。智慧后勤建設(shè)充分考慮師生使用的便捷性，將所有服務(wù)融合到一個平臺，提供了后勤服務(wù)大廳、服務(wù)監(jiān)管、維修服務(wù)、資料管理、合同管理、節(jié)能監(jiān)督、物業(yè)監(jiān)管、食堂管理、公寓管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等一站式后勤服務(wù)，大大提升師生的使用體驗。
后勤服務(wù)大廳作為綜合信息服務(wù)門戶，滿足了學(xué)校后勤日常管理、信息發(fā)布、學(xué)生溝通、提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量等各種公共后勤服務(wù)需求。該平臺不僅成為展示后勤風(fēng)采的舞臺，更集成了其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括后勤新聞、通知公告、維修服務(wù)、服務(wù)監(jiān)督、公寓服務(wù)、食堂菜譜、空調(diào)申請等版塊，為師生提供便捷的辦事通道。
服務(wù)監(jiān)督平臺為師生搭建了有效的溝通橋梁，提供可供投訴、建議、咨詢、表揚的論壇，開放式呈現(xiàn)師生與管理者的交流過程。同時，將服務(wù)單位的處理過程透明化，有助于構(gòu)建良性的后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系。
維修服務(wù)平臺將廣外現(xiàn)有維修業(yè)務(wù)流程信息化，為師生提供線上報修服務(wù)。平臺極大程度上縮短了報修的時間，并實現(xiàn)維修過程可追溯。學(xué)生還可進行自主評價，有效監(jiān)督服務(wù)效率及質(zhì)量，同時提升了師生滿意度。
餐飲問題歷來是師生關(guān)注的重點，廣外后勤管理也將師生的餐飲管理放在首位。食堂管理平臺包括采購管理、訂餐管理、菜譜管理、服務(wù)監(jiān)管、統(tǒng)計分析等模塊，實現(xiàn)了餐飲原料從需求計劃到加工出售等一系列流程的管理管控。
在后勤管理中，合同管理是極易出現(xiàn)疏漏的環(huán)節(jié)。合同量大，一旦出現(xiàn)審批不及時，容易造成招標延誤，服務(wù)斷檔等問題。合同管理平臺通過將各類合同及單據(jù)進行線上審批，并設(shè)置提醒機制保證審批工作快速完成，有效促進合作、付款及收貨工作的高效達成。能耗監(jiān)控平臺包含商戶繳費、師生繳費、空調(diào)申請、電話申請等模塊。該平臺解決了能源監(jiān)管的盲區(qū)，通過統(tǒng)一監(jiān)管，為學(xué)校節(jié)約能源，節(jié)省成本。值得關(guān)注的是，后勤工作除了硬件及應(yīng)用性建設(shè)之外，對留存數(shù)據(jù)的挖掘和再利用也是重中之重。三盟通過建立大數(shù)據(jù)平臺，幫助廣外留存有價值的數(shù)據(jù)并進行更深層分析，有效提升解決學(xué)校跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析及預(yù)測能力。此外，智慧后勤平臺還提供了移動端入口。管理員除了可在網(wǎng)頁端開展后勤管理工作外，還可通過手機APP進行遠程管理，保障后勤服務(wù)的及時性。同時，也相當(dāng)于為全校師生提供了“移動后勤辦事大廳”，通過手機APP就能享受預(yù)約、申請、投訴、維修、繳費等多種后勤服務(wù)。
通過與廣東外語外貿(mào)大學(xué)的深度合作及項目驗收，驗證了三盟產(chǎn)品的可落地行及可復(fù)制性。通過頂層規(guī)劃分步落地的方式，可以真正解決高校后勤信息化建設(shè)中的核心難點和痛點問題。從管理升級到服務(wù)升級，廣外的智慧后勤建設(shè)為后勤管理者帶來管理工作的變革，實現(xiàn)由低效人力管理到高質(zhì)系統(tǒng)管理的重要轉(zhuǎn)變。同時也為全校師生帶來了更便捷、高效、透明的后勤服務(wù)，并通過大數(shù)據(jù)的引入及應(yīng)用，提高和深化整體后勤建設(shè)水平。未來，三盟科技將以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)于每一個高校客戶；以真誠負責(zé)的態(tài)度對待每一個項目。相信在后勤“智慧大腦”整體建設(shè)規(guī)劃的指導(dǎo)下，廣外的后勤信息化發(fā)展將節(jié)節(jié)攀升，從而引領(lǐng)新一代智慧后勤標桿建設(shè)。
